Πώς θα σου φαινόταν αν σου έλεγα ότι οι πελάτες σου μπορούν να ενημερώνονται αυτόματα για ό,τι αφορά την επιχείρησή σου; Μπορείς να φανταστείς πώς θα άλλαζε η καθημερινότητά σου στο γραφείο, αν ενδιαφερόμενοι και ήδη υπάρχοντες πελάτες λάμβαναν αυτόματα τις πληροφορίες που χρειάζονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου, χωρίς εσύ να αφιερώσεις χρόνο σε αυτό; Κι όμως! Με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα email, μπορείς να το καταφέρεις! Πάμε να δούμε τι είναι τα αυτοματοποιημένα μηνύματα email και πού μπορείς να τα εφαρμόσεις.
Τι είναι το αυτοματοποιημένο μήνυμα email
Το αυτοματοποιημένο μήνυμα email είναι πρακτικά ένα email που προγραμματίζεται και στέλνεται αυτόματα από ένα πρόγραμμα CRM όταν ένας χρήστης κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια.
Για παράδειγμα, σίγουρα θα έχεις παρατηρήσει ότι όταν κάνεις μια παραγγελία από ένα eshop, λαμβάνεις αμέσως ένα email που σε ενημερώνει ότι η παραγγελία σου έχει καταχωρηθεί. Κάποιο χρονικό διάστημα αργότερα, λαμβάνεις ένα άλλο email που λέει ότι η παραγγελία σου έχει αποσταλεί, και στη συνέχεια άλλο ένα από την εταιρεία κούριερ που έχει αναλάβει την παράδοση.
Όλα αυτά τα email δεν αποστέλλονται χειροκίνητα. Οι επιχειρήσεις αυτές χρησιμοποιούν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα με έτοιμα email, στα οποία αλλάζουν απλώς τα στοιχεία του παραλήπτη.
Όπως καταλαβαίνεις, με αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα κερδίζεις πολύ χρόνο. Όμως η εξοικονόμηση χρόνου δεν είναι το μόνο όφελος που σου προσφέρουν.
Τα οφέλη των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων email για την επιχείρησή σου
Αν νομίζεις ότι τα αυτοματοποιημένα μηνύματα email είναι απαραίτητα μόνο για τις επιχειρήσεις που έχουν ήδη πολλούς πελάτες ή για τα καταστήματα λιανικής, κάνεις λάθος. Τέτοιοι αυτοματισμοί είναι χρήσιμοι σε κάθε επιχείρηση που θέλει οι πελάτες της να είναι ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που τους προσφέρει και στοχεύει στην ανάπτυξη του πελατολογίου της.
Με τα αυτοματοποιημένα email, η επιχείρησή σου απολαμβάνει:
Εξοικονόμηση χρόνου και πόρων
Όταν τα email στέλνονται αυτόματα στους πελάτες σου, εσύ και η ομάδα σου έχετε χρόνο να ασχοληθείτε με ζητήματα που είναι πιο κρίσιμα για την ανάπτυξη της επιχείρησής σου
Αύξηση των πωλήσεων
Τα συστήματα CRM αναγνωρίζουν ποια είναι η κατάλληλη στιγμή και το κατάλληλο μήνυμα που πρέπει να στείλουν σε έναν πελάτη προκειμένου να διατηρηθεί το ενδιαφέρον του για την επιχείρησή σου.
Για παράδειγμα, αν ένας χρήστης έχει αλληλεπιδράσει με μια διαφήμιση της επιχείρησής σου στο Facebook, το σύστημα CRM θα του στείλει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα email δίνοντάς του περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σου και ενθαρρύνοντάς τον να επικοινωνήσει μαζί σου.
Και όλα αυτά, οποιαδήποτε ώρα της μέρας, κάθε μέρα, χωρίς εσύ να κάνεις τίποτα!
Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και εμπειρία πελάτη
Οι άνθρωποι εκτιμούν την άμεση επικοινωνία. Αν δραστηριοποιείσαι στις χονδρικές πωλήσεις, ξέρεις ήδη ότι οι πελάτες σου δεν έχουν χρόνο για χάσιμο. Με τα αυτοματοποιημένα μηνύματα email, η επιχείρησή σου ανταποκρίνεται άμεσα στα αιτήματά τους, γεγονός που αυξάνει την αξιοπιστία σου και την ικανοποίησή τους.
Αξιόπιστα δεδομένα και μετρήσιμα αποτελέσματα
Εκτός από την αυτόματη αποστολή email, τα συστήματα CRM αναλύουν την επίδοση των ενεργειών σου και τις αντιδράσεις των πελατών και σου παρουσιάζουν αναφορές αποτελεσμάτων. Επιπλέον, σου προτείνουν κινήσεις βελτιστοποίησης της στρατηγικής σου, ώστε να έχει η επιχείρησή σου μια σταθερά ανοδική πορεία.
Τύποι αυτοματοποιημένων μηνυμάτων email
Εκτός από την επιβεβαίωση λήψης μιας παραγγελίας, μπορείς να στείλεις ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα email με πολλά διαφορετικά περιεχόμενα, ανάλογα με τον στόχο που έχεις για κάθε πελάτη. Τα πιο δημοφιλή αυτοματοποιημένα email είναι τα εξής:
Email καλωσορίσματος
Είναι τα email που στέλνονται σε νέους πελάτες δίνοντας μερικές αρχικές πληροφορίες για τον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρηση και ευχαριστώντας τους για την εμπιστοσύνη. Κάποιες φορές περιλαμβάνουν και ένα κουπόνι έκπτωσης, ώστε να τους ωθήσουν σε μια άμεση επόμενη παραγγελία.
Email επιβεβαίωσης
Ένα τέτοιο αυτοματοποιημένο μήνυμα email ενημερώνει τον παραλήπτη ότι η επιχείρησή σου έχει λάβει την παραγγελία, την κράτηση, την εγγραφή, το αίτημα επικοινωνίας του κ.ά. Με άλλα λόγια, επιβεβαιώνει την ενέργεια που έχει κάνει ο παραλήπτης σε σχέση με την επιχείρησή σου.
Follow-up email (email δεύτερης επικοινωνίας)
Είναι εκείνα τα email που υπενθυμίζουν στον πελάτη σου να αφήσει μια κριτική για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που αγόρασε, ή τον ωθούν σε μια νέα αγορά, προσφέροντάς του μια έκπτωση ή της παρουσιάζοντας νέα προϊόντα.
Email για αύξηση της αλληλεπίδρασης
Κάποιος εκδήλωσε ενδιαφέρον για την επιχείρησή σου αλλά δεν συνέχισε την επικοινωνία; Πέρασε καιρός από την τελευταία παραγγελία κάποιου πελάτη; Με ένα κατάλληλα διαμορφωμένο αυτοματοποιημένο μήνυμα email, επαναφέρεις το ενδιαφέρον του πελάτη και δίνεις νέα ερεθίσματα για αγορά.
Newsletter
Το newsletter είναι ένα ιδιαίτερο είδος αυτοματοποιημένου email που ενημερώνει τους πελάτες ανά συχνά χρονικά διαστήματα για τα νέα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις εκπτώσεις κ.ά. μιας επιχείρησης. Εδώ το περιεχόμενο θα πρέπει να δημιουργείται κάθε φορά από την αρχή, αλλά ένα σύστημα CRM θα σε βοηθήσει πολύ με τη μαζική αποστολή email την κατάλληλη στιγμή.
Σύστημα CRM για αυτοματισμούς email
ου και της επιχείρησής σου. Για να λειτουργήσει αποτελεσματικά όμως, χρειάζεσαι το κατάλληλο σύστημα CRM, το οποίο θα πρέπει να διαμορφωθεί σύμφωνα με τις δικές σου ανάγκες. Πώς θα το καταφέρεις αυτό;
Η εξειδικευμένη ομάδα της Marketing4Business θα σου προτείνει ένα δοκιμασμένο σύστημα CRM με αποδεδειγμένα αποτελέσματα για επιχειρήσεις χονδρικής και όχι μόνο. Αλλά δεν σταματάμε εκεί! Σου προσφέρουμε πλήρη υποστήριξη, στήνοντας το σύστημα έτσι ώστε να εξυπηρετεί τις ανάγκες και τον τρόπο λειτουργίας της δικής σου επιχείρησής και εκπαιδεύουμε εμείς την ομάδα σου, ώστε όλα να κυλούν ρολόι!
Κλείσε το ραντεβού σου σήμερα και απόκτησε έναν σταθερό και αξιόπιστο σύμμαχο για την ανάπτυξη της επιχείρησής σου!
