Σίγουρα έχεις ακούσει πολλά για το μάρκετινγκ και τους διάφορους τρόπους που μπορείς να προωθήσεις την επιχείρησή σου. Πλέον, με το διαδίκτυο υπάρχουν ακόμα περισσότερα μέσα για να διαφημίσεις τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σου, με πολύ καλά αποτελέσματα. Υπάρχει όμως και μια παραδοσιακή τακτική που ποτέ δεν χάνει και δεν σου κοστίζει τίποτα. Πρόκειται για το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα (Word of Mouth marketing). Ας δούμε τι είναι αυτό και πώς μπορείς να το εφαρμόσεις.

Τι είναι το Word of Mouth Marketing

Το Word of Mouth Marketing (μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα) είναι ουσιαστικά η διαφήμιση που σου κάνουν οι πελάτες σου. Με πολύ απλά λόγια, ένας πελάτης σου που είναι ικανοποιημένος από την εξυπηρέτηση που του προσφέρεις, μοιράζεται τη θετική του εμπειρία με συναδέλφους, φίλους και γνωστούς του, με αποτέλεσμα κάποιοι από αυτούς να σε προτιμήσουν.

Οφέλη του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Πριν δημιουργηθούν όλα τα μέσα μάρκετινγκ που υπάρχουν σήμερα, οι επιχειρήσεις βασίζονταν στην καλή τους φήμη για να διατηρήσουν και να αυξήσουν το πελατολόγιό τους. Σήμερα, εξακολουθούν να δίνουν μεγάλη σημασία στη φήμη τους, καθώς το Word of Mouth marketing έχει εξαιρετικά αποτελέσματα, αφού:

  • αυξάνει την αξιοπιστία της επιχείρησης: οι πελάτες εμπιστεύονται περισσότερο την εμπειρία κάποιου που γνωρίζουν απ’ ότι μια απλή διαφήμιση.
  • δεν επιβαρύνει οικονομικά την επιχείρηση: το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι μια μορφή δωρεάν διαφήμισης. Οι νέοι πελάτες έρχονται σε εσένα χωρίς εσύ να έχεις επενδύσει επιπλέον χρήματα για την προώθηση των υπηρεσιών ή των προϊόντων σου.
  • αυξάνει την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης: μέσω των social media, μια θετική κριτική από έναν πελάτη σου μπορεί να εμφανιστεί σε ένα μεγάλο κοινό, προβάλλοντας έτσι την επιχείρησή σου σε έναν μεγάλο αριθμό πιθανών αγοραστών.

Πώς να εφαρμόσεις το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Ωραία όλα αυτά. Πώς θα ωθήσεις όμως τους πελάτες σου να σε προτείνουν σε άλλους; Όπως ίσως έχεις καταλάβει μέχρι τώρα, το Word of Mouth marketing δεν ακολουθεί ακριβώς τους κανόνες του μάρκετινγκ όπως τους ξέρεις, αφού η διαφήμιση της επιχείρησής σου δεν εξαρτάται άμεσα από εσένα. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες ενέργειες που μπορείς να κάνεις για να ενθαρρύνεις τις συστάσεις από υπάρχοντες πελάτες σου.

Πρόσφερε ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες

Όπως είναι φυσικό, όταν το προϊόν ή η υπηρεσία σου είναι υψηλής ποιότητας και κάνει όσα υπόσχεται, οι πελάτες σου μένουν ικανοποιημένοι και είναι πιο πιθανό να προτείνουν αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία σε κάποιον άλλο που ενδιαφέρεται για κάτι αντίστοιχο.

Δώσε προσοχή στην εξυπηρέτηση πελατών

Ακόμα κι αν υπάρχουν πολλοί προμηθευτές που προσφέρουν ακριβώς τα ίδια προϊόντα με εσένα, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σε κάνει να ξεχωρίσεις και να αποκτήσεις πιστούς πελάτες που είναι πρόθυμοι να σε συστήσουν παντού.

Η προσωπική εξυπηρέτηση, η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών, η γρήγορη επίλυση προβλημάτων, όλα συμβάλλουν στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τους πελάτες σου.

Ενθάρρυνε τους πελάτες σου να σου αφήσουν κριτική

Το Word of Mouth marketing παραδοσιακά αναφερόταν στις συστάσεις από γνωστό σε γνωστό. Πλέον, με την ύπαρξη του διαδικτύου ο όρος έχει εξαπλωθεί και περιλαμβάνει επίσης τις κριτικές που γίνονται online, αφού και αυτές βασίζονται στην προσωπική εμπειρία του ατόμου που αφήνει την κριτική.

Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από το 80% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις κριτικές που διαβάζουν online το ίδιο με τις προσωπικές συστάσεις που λαμβάνουν. Αξίζει λοιπόν να επενδύσεις σε αυτές.

Ενθάρρυνε τους ικανοποιημένους πελάτες σου να σου αφήσουν μια κριτική στη Google στο Facebook ή σε άλλες πλατφόρμες, προσθέτοντας έναν σύνδεσμο σε κάποιο email που θα τους στείλεις ή κάνοντας μια σχετική ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Δώσε επιπλέον κίνητρο στους πελάτες σου

Πολλές φορές οι πελάτες χρειάζονται κάτι παραπάνω από μια θετική εμπειρία για να σε συστήσουν σε κάποιον άλλον. Δώσε τους λοιπόν το κίνητρο που χρειάζονται, προκειμένου να κάνουν το επόμενο βήμα. Για παράδειγμα, μπορείς να προσφέρεις εκπτώσεις, διευκολύνσεις στην αποπληρωμή των τιμολογίων, κ.ά. σε πελάτες που σε έχουν φέρει σε επαφή με κάποιον ενδιαφερόμενο για τις υπηρεσίες σου.

Αποτελεσματικοί τρόποι για να αυξήσεις τις πωλήσεις σου

Όπως είδαμε, το Word of Mouth Marketing είναι ένας πολύ αποτελεσματικός αλλά και οικονομικός τρόπος να αυξήσεις το πελατολόγιό σου. Δεν είναι όμως ο μόνος!

Στη Marketing4Business μπορούμε να σε βοηθήσουμε να διαφημίσεις την επιχείρησή σου οικονομικά και κυρίως με αποδεδειγμένα αποτελέσματα και σταθερή αύξηση του πελατολογίου κάθε μήνα. Αλλά δεν σταματάμε εκεί. Η εξειδικευμένη ομάδα μας θα εκπαιδεύσει εσένα και τους πωλητές σου, ώστε να προσφέρεις άριστη εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε επικοινωνία και να μετατρέπεις κάθε εκδήλωση ενδιαφέροντος σε πώληση.

Κλείσε τώρα το ραντεβού σου για να μάθεις όλα όσα μπορούμε να σε βοηθήσουμε να καταφέρεις για την επιχείρησή σου!