Πόσες φορές έχεις επιλέξει συνεργάτες λόγω της καλής τους φήμης; Ως επιχειρηματίας αλλά και ως καταναλωτής, πόσες φορές έχεις αγοράσει από συγκεκριμένες επιχειρήσεις επειδή άκουσες καλά λόγια για αυτές; Βλέπεις στην πράξη πως οι καλές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες είναι ένας αποδεδειγμένα αποτελεσματικός τρόπος να αυξήσεις τις πωλήσεις σου. Πώς θα τις αποκτήσεις όμως; Διάβασε παρακάτω πώς μπορείς να ζητήσεις κριτικές πελατών αλλά και πώς θα τις αξιοποιήσεις για βέλτιστα αποτελέσματα.
Οι θετικές κριτικές είναι πολύτιμες για τις επιχειρήσεις χονδρικής
Ίσως έχεις παρατηρήσει ότι οι κριτικές πελατών είναι συνηθισμένες στα καταστήματα λιανικής, αλλά στις χονδρικές πωλήσεις είναι πιο σπάνιες. Αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν λιγότερη σημασία. Το αντίθετο μάλιστα.
Οι επιχειρηματίες γνωρίζουν πολύ καλά πόσο σημαντική είναι για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους η συνεργασία με καλούς και αξιόπιστους προμηθευτές. Γι’ αυτόν τον λόγο είναι πολύ προσεκτικοί στην επιλογή των συνεργατών τους και δεν εμπιστεύονται εύκολα τους πωλητές που τους προσεγγίζουν. Ξέρεις κι εσύ από την εμπειρία σου πόσο δύσκολο είναι να κλείσεις μια συμφωνία με νέο πελάτη.
Οι θετικές κριτικές λοιπόν βοηθούν τον υποψήφιο πελάτη σου να νιώσει μεγαλύτερη ασφάλεια. Βλέποντας ότι άλλοι επιχειρηματίες έμειναν ευχαριστημένοι από τη συνεργασία τους μαζί σου, του είναι ευκολότερο να σε εμπιστευτεί. Με άλλα λόγια, οι θετικές κριτικές πελατών αυξάνουν την αξιοπιστία της επιχείρησής σου.
Πώς να αποκτήσεις περισσότερες κριτικές πελατών
Πολλοί επιχειρηματίες γνωρίζουν τη σημασία που έχουν οι θετικές κριτικές πελατών για την επιχείρησή τους, αλλά δυσκολεύονται να τις αποκτήσουν. Έχει παρατηρηθεί ότι οι πελάτες αφήνουν συχνότερα μια αρνητική κριτική όταν είναι δυσαρεστημένοι από μια επιχείρηση, ενώ δεν μπαίνουν στον ίδιο κόπο όταν είναι ικανοποιημένοι από μια συνεργασία. Πώς θα ωθήσεις λοιπόν τους πελάτες σου να σου γράψουν μια καλή κριτική;
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ζητήσεις κριτική
Αρχικά, είναι σημαντικό να ξέρεις πότε και από ποιον να ζητήσεις μια κριτική. Κάποιοι κάνουν το λάθος να ζητήσουν κριτική από όλους τους πελάτες τους την ίδια στιγμή, με αποτέλεσμα εκείνοι που είναι δυσαρεστημένοι εκείνη την περίοδο να βρίσκουν την ευκαιρία να εκφράσουν τα παράπονά τους μέσω μιας δημόσιας κριτικής και πολλοί ευχαριστημένοι πελάτες να το αμελούν επειδή είναι απασχολημένοι με κάτι άλλο.
Η καλύτερη τακτική για να αποκτήσεις θετικές κριτικές πελατών είναι να ακολουθείς μια προσωποποιημένη προσέγγιση. Τι σημαίνει αυτό; Ζητάς κριτική από κάθε πελάτη μεμονωμένα την κατάλληλη στιγμή, όταν δηλαδή η εμπειρία του από τη συνεργασία σας βρίσκεται στο απόγειό της. Μια τέτοια στιγμή μπορεί να είναι όταν:
- έχεις επιλύσει ένα δύσκολο πρόβλημά του
- έχεις επιτύχει έναν σημαντικό στόχο που είχατε θέσει για τη συνεργασία σας
- έχει ολοκληρωθεί μια συνεργασία σας και ο πελάτης έχει συμφωνήσει για την ανανέωσή της
- του έχεις κάνει κάποια προσφορά ή διευκόλυνση που αναγνωρίζει ότι τον συμφέρει
Σε τέτοιες περιπτώσεις ο πελάτης είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένος και είναι πιο πρόθυμος να μοιραστεί τη θετική του εμπειρία. Πρόσεξε όμως να μην ζητήσεις την κριτική πολύ σύντομα ή αντίθετα αφήσεις να περάσει πολύς καιρός.
Πώς να ζητήσεις κριτικές πελατών
Οι περισσότεροι νιώθουν άβολα να ζητήσουν από τους πελάτες τους να τους γράψουν μια κριτική. Αν είσαι κι εσύ ένας από αυτούς, υπάρχουν διάφοροι τρόποι να το κάνεις χωρίς να γίνεσαι πιεστικός. Οι τρεις πιο επιτυχημένες μέθοδοι για να αποκτήσεις κριτικές πελατών είναι οι εξής:
- Μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος CRM: Στήσε το σύστημα CRM σωστά εξαρχής και αυτό θα αναγνωρίζει πότε και σε ποιον πελάτη πρέπει να στείλει email για να του ζητήσει κριτική.
- Μέσω email: Στείλε ένα προσωποποιημένο email στον πελάτη σου στο οποίο τον ευχαριστείς για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Πρόσθεσε στο τέλος έναν σύνδεσμο που οδηγεί στο σημείο που θέλεις να γράψει την κριτική και ενημέρωσέ τον ότι εκεί μπορεί να μοιραστεί την εμπειρία του από τη συνεργασία με την επιχείρησή σου.
- Μέσω ειδικής πλατφόρμας για κριτικές: Αν χρησιμοποιείς κάποια εξειδικευμένη πλατφόρμα για κριτικές, όπως π.χ. το Google Business Profile, η ίδια η πλατφόρμα στέλνει αυτοματοποιημένα αιτήματα για κριτικές στους πελάτες λίγο καιρό αφότου έχουν ολοκληρώσει μια αγορά.
Αν έχεις δημιουργήσει μια πιο προσωπική σχέση με τους πελάτες σου, μπορείς επίσης να τους αναφέρεις ότι θα εκτιμούσες μια καλή κριτική κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας ή μιας βιντεοκλήσης.
Πώς να αξιοποιήσεις τις θετικές κριτικές της επιχείρησής σου
Όπως είπαμε παραπάνω, οι θετικές κριτικές πελατών συμβάλλουν σημαντικά στην ανάπτυξη του πελατολογίου χονδρικής. Για να συμβεί αυτό όμως, θα πρέπει να τις διαβάσουν οι υποψήφιοι νέοι πελάτες σου. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να το καταφέρεις αυτό, αλλά η ιδανική λύση είναι να συνδυάσεις όλες τις παρακάτω τακτικές.
Φτιάξε Google (My) Business Profile
Η πρώτη κίνηση που θα κάνει κάποιος που ενδιαφέρεται για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σου, είναι να αναζητήσει την επιχείρησή σου στη Google. Με ένα Google (My) Business Profile κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να δει τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σου καθώς και τις κριτικές πελατών εύκολα και γρήγορα. Επιπλέον, οι κριτικές σου είναι συγκεντρωμένες σε μία πλατφόρμα και η διαχείρισή τους γίνεται αυτόματα. Τέλος, οι πελάτες είναι ήδη εξοικειωμένοι με την χρήση της συγκεκριμένης πλατφόρμας για κριτικές.
Πρόσθεσε τις κριτικές πελατών στην ιστοσελίδα σου
Πρόσθεσε μια επιπλέον ενότητα στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σου, όπου θα εμφανίζονται οι κριτικές των πελατών σου. Επίλεξε τις καλύτερες από αυτές και τοποθέτησέ τες σε σημείο που τραβά εύκολα την προσοχή. Επιπλέον, ζήτα την άδεια από τους πελάτες σου για να χρησιμοποιήσεις το λογότυπο ή και το όνομά τους κάτω από την κριτική τους, ώστε να αυξήσεις την αξιοπιστία σου.
Βάλε μαρτυρίες πελατών στο ενημερωτικό υλικό σου
Πρόσθεσε κάποιες από τις καλύτερες κριτικές που έχεις λάβει στο ενημερωτικό υλικό ή το έντυπο προσφοράς που στέλνεις στους πελάτες σου, ώστε να ταυτίσεις αυτό που προσφέρεις με την θετική εμπειρία προηγούμενων πελατών.
Δημιούργησε ένα portfolio με επιτυχημένες συνεργασίες
Τίποτα δεν πείθει καλύτερα έναν υποψήφιο πελάτη για τις ικανότητές σου από τις πραγματικές αποδείξεις της αξίας που προσφέρεις. Δημιούργησε λοιπόν ένα portfolio που θα περιλαμβάνει ιστορίες επιτυχίας από συνεργασίες σου με άλλες επιχειρήσεις και πρόσθεσε εκεί τις κριτικές που σου άφησαν οι συγκεκριμένοι πελάτες.
Απόκτησε ευχαριστημένους πελάτες και θετικές κριτικές
Όπως είδες, οι θετικές κριτικές πελατών παίζουν σημαντικό ρόλο στην αύξηση του πελατολογίου σου. Για να τις αποκτήσεις όμως, θα πρέπει να έχεις προκαλέσει πρώτα θετικές εντυπώσεις στους πελάτες σου και να έχεις δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ σας.
Για να επιτύχεις αυτόν τον στόχο, είναι στο πλάι σου η εξειδικευμένη ομάδα της Marketing4Business. Επικοινώνησε μαζί μας για να μάθεις πώς μπορείς να μετατρέπεις τους ενδιαφερόμενους σε σταθερούς πελάτες και να διαχειρίζεσαι αυτόματα την επικοινωνία μεταξύ σας και τις κριτικές που λαμβάνεις.
